Pertanyaan umum

Tidak. Pembeli tidak perlu akun. Cari alat di Katalog atau Tanya AI, buka halaman produk, lalu chat vendor lewat WhatsApp.

Pilih produk, cek harga sewa/jual dan lokasi toko, lalu ketuk tombol WhatsApp di halaman produk. Harga, deposit, antar-jemput, dan ketersediaan dikonfirmasi langsung dengan vendor.

Tidak. IndoAlkes adalah marketplace penghubung. Pembayaran, deposit, dan kontrak sewa disepakati dengan vendor, biasanya via WhatsApp. Platform tidak menahan dana pembeli.

Konfirmasikan stok dan kondisi ke vendor sebelum bayar. Jika listing menyesatkan, laporkan ke tim IndoAlkes lewat Hubungi Kami agar toko atau listing dapat ditinjau.

IndoAlkes tidak menjual unit sendiri dan tidak memberi garansi medis atau finansial atas transaksi. Garansi, deposit, dan kondisi unit mengikuti kesepakatan dengan vendor.

Pilih kota atau izinkan lokasi di perangkat. Katalog dan toko terdekat memakai jarak ke titik Anda (PostGIS). Hasil diurutkan mendekati lokasi, dengan toko terverifikasi diprioritaskan.

Hanya listing aktif dari toko yang tidak ditangguhkan yang tampil ke pembeli. Coba perbesar radius, ubah kota, atau cari di halaman Toko. Demo tampil jika data live belum tersedia.

Verified mengikuti paket Pro. Toko Free tidak berbadge. Badge menandakan toko berlangganan Pro, bukan jaminan klinis atas unit.

Ya. Buka halaman toko dari kartu produk atau direktori Toko. Hanya listing aktif yang ditampilkan ke pembeli.

Asisten pencarian alkes homecare. Ceritakan kebutuhan dalam bahasa biasa (misalnya “ortu butuh bed 1 bulan di Bandung”), lalu dapat 2–3 produk terdekat beserta tautan ke halaman produk.

Tidak. Tanya AI membantu mencari sewa/jual alat, bukan diagnosis, dosis, atau saran medis. Keputusan klinis tetap ke tenaga kesehatan.

Tidak. Kartu rekomendasi mengarah ke halaman produk. Tombol WhatsApp tetap lewat sistem lead IndoAlkes ke nomor vendor, sama seperti katalog.

Tidak. Pembeli tamu bisa memakai Tanya AI. Lokasi yang sudah dipilih dipakai agar rekomendasi lebih dekat.

Klik WhatsApp di listing dan detail produk selalu lewat IndoAlkes dulu agar lead tercatat (produk, toko, waktu). Setelah itu Anda diarahkan ke wa.me dengan pesan siap kirim.

Lead vendor mencatat product_id, vendor_id, perkiraan IP, dan user agent. Ini analitik toko, bukan akun pembeli. Detail ada di Kebijakan Privasi.

IndoAlkes tidak mengoperasikan chat toko. Tunggu balasan di jam operasional vendor, atau pilih toko lain di katalog. Jika toko berulang kali tidak merespons, laporkan lewat Hubungi Kami.

Daftar di halaman registrasi dengan email dan password, konfirmasi email jika diminta, lalu lengkapi profil toko (nama, WhatsApp, kota, provinsi). Setelah itu Anda bisa menambah listing.

Ya. Tidak ada antrean persetujuan admin. Toko baru berstatus aktif, paket Free, tanpa badge Verified. Listing aktif langsung tampil di katalog, selama toko tidak ditangguhkan.

Paket Free maksimal 3 produk. Paket Pro: jumlah listing tanpa batas, plus badge Verified Seller.

Masuk dashboard vendor → Produk. Listing dengan status aktif tampil ke pembeli. Vendor bisa menonaktifkan atau menghapus produk sendiri.

Cek folder spam. Jika tetap gagal, hubungi tim IndoAlkes lewat Hubungi Kami dengan email pendaftaran Anda. Jangan bagikan password ke siapa pun, termasuk yang mengaku admin.

Pro Rp 200.000/bulan: listing tanpa batas, badge Verified Seller di katalog dan detail, plus prioritas di hasil lokasi terdekat. Aktivasi saat ini lewat admin setelah konfirmasi (pembayaran otomatis menyusul).

Di dashboard vendor buka Upgrade, lalu hubungi admin lewat WhatsApp. Tim mengaktifkan paket di konsol admin. Badge Verified menyala otomatis saat toko naik ke Pro, dan hilang jika diturunkan ke Free.

Tidak. Verified terikat paket Pro, bukan tinjauan terpisah. Admin tidak menandai toko Free sebagai Verified.

Ultimate mencakup Pro plus artikel SEO dan backlink ke website serta media sosial toko. Bukan jaminan ranking Google. Slot terbatas, dikerjakan tim, harga dan kuota lewat Hubungi Kami. Lihat halaman Paket.

Admin dapat menangguhkan toko yang melanggar syarat: listing menyesatkan, penyalahgunaan, atau keluhan berulang. Toko tertangguh tidak tampil di katalog, nearby, Tanya AI, dan tidak menerima lead WhatsApp.

Seluruh etalase publik disembunyikan. Vendor masih bisa masuk dashboard dan melihat banner bahwa toko ditangguhkan. Pulihkan hanya oleh admin.

Pakai Hubungi Kami (jenis pertanyaan yang sesuai) atau WhatsApp support. Sertakan tautan produk atau nama toko. Jangan kirim data medis sensitif.

IndoAlkes adalah marketplace B2C/homecare yang menghubungkan keluarga dan caregiver ke vendor lokal. Legalitas unit, izin edar, dan kondisi alat menjadi tanggung jawab vendor.

Tidak. Rekomendasi hanya membantu menemukan jenis alat yang umum disewa/dibeli untuk perawatan di rumah. Konsultasikan ke dokter atau tenaga kesehatan sebelum memakai alat.

Fokus homecare: bed pasien, kursi roda, oksigen (tabung/concentrator), nebulizer, kruk, dan alat pendukung pulang rawat. Ketersediaan mengikuti vendor di kota Anda.

Tidak. Percakapan berlangsung di WhatsApp. IndoAlkes hanya mencatat bahwa klik lead terjadi, bukan isi chat.

Nama, email, WhatsApp, jenis pertanyaan, dan isi pesan masuk ke inbox tim platform — bukan ke vendor. Dipakai untuk membalas bantuan, bukan untuk dijual.

Baca Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan. Pertanyaan data pribadi: Hubungi Kami atau email support.

Jam dukungan tertulis di halaman Hubungi Kami (Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB). Chat vendor mengikuti jam masing-masing toko dan bisa di luar jam itu.

Hubungi Kami untuk bantuan platform: daftar vendor, Pro, gangguan situs, kerja sama. Sewa/beli unit: buka halaman produk, lalu WhatsApp vendor.

Tidak ada layanan walk-in tanpa janji. Marketplace menghubungkan Anda ke vendor di kota Anda. Alamat operasional tercantum di Hubungi Kami.